現在整個汽車服務行業都面臨升級,街邊店或臟亂差的服務業態已經不適應行業發展。
但是升級不僅僅是重新裝修,而是整個服務體系的升級,包括服務環境,銷售策略,項目組合,員工面貌,服務專業,服務流程等等,甚至目標客戶都要升級,只有這樣才能提升營業額與利潤。
具體升級方案,應該遵循如下六方面原則:
提升店面利用率
汽車服務行業房租是最大的一塊成本,所以如果提高店面的利用率很關鍵。服務區域太大,造成場地浪費,工位負擔過重,如太小影響客戶休息等。所以要按一定的比例規劃。
提升專業形象
要明白不光是汽車店面改舊換新,商品的擺放也要整齊、衛生?蛻粜菹^要營造出貼心舒適的感覺,比如說準備一些茶水飲品等,放一些關于自己宣傳的廣告。工作車間更要干凈衛生,杜絕臟亂差。
提升專業度
升級后,不但門面要體現專業,在人員管理、進貨渠道、設備采購客戶管理等方面都要提升。在項目施工方面也要體現專業;專業工具的運用、專業技術的引進、服務工藝流程的規范,要讓客戶感受到我們的服務品牌和專業度升級,專業的動作手勢和要領要體現我們的專業和用心。
調整銷售策略
舊店升級的目的是提升盈利,而不是只為了改善環境,所以只有銷售策略調整,營業額才能提升。會員卡的制定,盡量不賣充值卡,要組合項目服務卡。因為充值卡,賣的時候不僅要打折或者買贈方式銷售,而且客戶買單時還要打折,這樣我們利潤很低了,客戶如果只消費高頻低值的項目,我們就會虧。只有項目組合卡,我們才有利潤空間。
提升員工專業能力
員工代表公司向客戶提供服務,是客戶和公司關系的紐帶,員工素質直接影響著公司售后服務的經營狀況。所以可以從統一員工工服,規范服務用語,提升溝通技巧,增強專業操作,讓員工能夠更順暢的和客戶溝通,讓客戶建立極高的信賴感。
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