優眾汽服@汽車門店升級方案五大法則

現在整個汽車服務行業都面臨升級，街邊店或臟亂差的服務業態已經不適應行業發展。

但是升級不僅僅是重新裝修，而是整個服務體系的升級，包括服務環境，銷售策略，項目組合，員工面貌，服務專業，服務流程等等，甚至目標客戶都要升級，只有這樣才能提升營業額與利潤。

具體升級方案，應該遵循如下六方面原則：

提升店面利用率

汽車服務行業房租是最大的一塊成本，所以如果提高店面的利用率很關鍵。服務區域太大，造成場地浪費，工位負擔過重，如太小影響客戶休息等。所以要按一定的比例規劃。

提升專業形象

要明白不光是汽車店面改舊換新，商品的擺放也要整齊、衛生�？蛻粜菹�區要營造出貼心舒適的感覺，比如說準備一些茶水飲品等，放一些關于自己宣傳的廣告。工作車間更要干凈衛生，杜絕臟亂差。

提升專業度

升級后，不但門面要體現專業，在人員管理、進貨渠道、設備采購客戶管理等方面都要提升。在項目施工方面也要體現專業；專業工具的運用、專業技術的引進、服務工藝流程的規范，要讓客戶感受到我們的服務品牌和專業度升級，專業的動作手勢和要領要體現我們的專業和用心。

調整銷售策略

舊店升級的目的是提升盈利，而不是只為了改善環境，所以只有銷售策略調整，營業額才能提升。會員卡的制定，盡量不賣充值卡，要組合項目服務卡。因為充值卡，賣的時候不僅要打折或者買贈方式銷售，而且客戶買單時還要打折，這樣我們利潤很低了，客戶如果只消費高頻低值的項目，我們就會虧。只有項目組合卡，我們才有利潤空間。

提升員工專業能力

員工代表公司向客戶提供服務，是客戶和公司關系的紐帶，員工素質直接影響著公司售后服務的經營狀況。所以可以從統一員工工服，規范服務用語，提升溝通技巧，增強專業操作，讓員工能夠更順暢的和客戶溝通，讓客戶建立極高的信賴感。

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